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邮政系统“提高服务质量,让用户满意”专项活动的体会与建议

2019-07-23

邮政系统“提高服务质量,让用户满意”专项活动的体会与建议

范文预览:  结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量,让用户满意”专项活动,我从持续提高服务质量的四个着力点着手,谈一些建议和看法。

  一、着力于强化员工的服务观念  当前,首先应克服“重发展,轻服务”的观念,充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。 经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益。 强化与完善经营服务工作,既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现,也是企业从粗放型经济,向集约型经济转变的重要途径。 只有充分认识到这一点,才能树立起市场观念、经济观念、效益观念,进而将优质服务工作化为自觉的行动。

其次,必须认识到“服务是邮政的无形资产”,通信能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,企业面貌改善等等,都具体体现在服务之中,强化服务,不仅是市场竞争的要求,而且也是企业自身生存发展的需要,经营服务的好坏,直接关系到市场和用户的得失,因此,在抓好通。